Politique de remboursement et de retour
Votre satisfaction est notre priorité absolue chez SCALE suspension.
C’est pourquoi nous exigeons une communication préalable avant d’envisager l’annulation/le retour ou l’échange de produits.
Si vous rencontrez des difficultés ou des problèmes avec les produits, nous vous recommandons de contacter d’abord notre équipe technique à l’adresse te**@sc*************.com afin d’obtenir l’assistance nécessaire pour votre produit. De multiples possibilités peuvent être offertes en fonction de la situation.
Les commandes passées auprès d’un revendeur agréé SCALE doivent être traitées avec le même revendeur que celui auprès duquel la commande a été passée.
SCALE Suspension se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et sans préavis.
Annulation
SCALE suspension demandera des frais de remise en inventaire de 20 à 40 % pour toutes les annulations de commandes de constructions personnalisées ou d’articles en rupture de stock. Ces frais varient en fonction du temps écoulé depuis la commande, de l’état d’avancement du processus de fabrication et il y a demande de personnalisation ou d’une production d’urgence. Les frais de restockage sur les annulations sont appliqués à partir du jour ouvrable suivant la commande. Une construction personnalisée est tout ce qui nécessite un changement de ”valving”, une longueur d’amortisseur personnalisée, des ressorts personnalisés, une version extrêmement basse et des couleurs personnalisées.
Échanges
Les échanges sont offerts aux clients qui doivent changer de projet pour des raisons personnelles ou un accidents dans les deux semaines (14 jours) suivant la réception de votre produit. Les échanges ne sont possibles que si la suspension est à l’état neuf (non installée partiellement installée) et que le client prend en charge les frais d’expédition/de retour. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si une nouvelle suspension ou configuration nécessite une personnalisation, si le prix de détail est plus élevé, si elle est reçue endommagée ou si des frais d’importation ont été facturés lors de la réception du colis. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de choisir une assurance couvrant la valeur du colis en cas de perte. SCALE suspension n’est pas responsable de tout dommage ou perte lorsque le colis est entre les mains de la société de transport.
retours
Dans le cas où vous devriez retourner votre produit pour des raisons personnelles, nous préférons toujours donner la priorité à la possibilité d’échanger ou de trouver un moyen de vous aider à monter le produit sur une autre voiture. Si aucune autre option n’est possible, le retour doit être demandé dans les sept jours suivant la réception du produit. Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, y compris, mais sans s’y limiter, non installé ou non partiellement installé, non endommagé et avec l’emballage d’origine. Les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 %, calculés sur la base du prix de vente au détail du produit. Si un retour est autorisé par SCALE suspension, les frais d’expédition à destination et en provenance de SCALE suspension sont à la charge du client. Nous vous demandons de nous renvoyer les articles bien emballés afin d’éviter tout dommage pendant le processus d’expédition. Nous vous conseillons également d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de choisir une assurance couvrant la valeur du colis en cas de perte. SCALE suspension n’est pas responsable de tout dommage ou perte lorsque la boîte est entre les mains de la société de transport.
Les remboursements ne seront effectués qu’après réception et inspection du colis ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués si des frais d’importation ont été facturés sur reception ou si le colis a été reçu endommagé. Le client sera responsable de contacter la société de transport pour réclamer les dommages, mais notre équipe fournira toutes les preuves nécessaires pour aider le client à remplir la réclamation et à prouver que le colis a été endommagé pendant le transport. Le remboursement sera effectué dans les 24-48h après réception du colis, inspection de l’ensemble et confirmation par le client de l’acceptation des frais de restockage. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit originale ou selon la méthode de paiement originale.
Besoin d'aide ?
Contactez In**@sc*************.com pour toute question concernant les annulations, les échanges, les remboursements et les retours ou directement à l’aide du formulaire suivant.
Pour toute commande passée auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez contacter ce dernier pour poursuivre la procédure.